El 'Balance Scorecard' o Cuadro de Mando Integral ha llamado la atención de muchos empresarios y administradores de negocios, al punto que muchos lo consideran uno de los más importantes modelos de planificación y gestión de los últimos años.

El Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionads, medidos a través de indicadores y ligados a unos planes de acción que permiten alienar el comportamiento de los miembros de la organización.

El proceso de aplicación del Balance Scorecard empieza por la determinación de la misión, visión y valores de la organización. Luego se determina el mapa estratégico, es decir el conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales, bajo 4 perspectivas: financiero, del cliente, interna y de aprendizaje y crecimiento, los cuales deberán poder medirse por medio de indicadores a los cuales se establecerán metas. De esta manera, la actividad de gestión de un negocio se centrará en aquellas iniciativas que aporten mayor valor agregado al cumplimiento de las metas (indicadores) y por tanto a los objetivos estratégicos escogidos.

Lo importante del proceso de aplicación del Balance Scorecard es que permite identificar y priorizar aquellas actividades que diferencien al negocio de la competencia y logren los objetivos establecidos.

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