El Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un sistema que ayuda a la planificación y gestión y facilita la comunicación en la organización.

Es un conjunto coherente de elementos que conectan las acciones con la estrategia y se centra en los objetivos estratégicos e iniciativas prioritarias.

Uno de los elementos vitales del Cuadro de Mando Integral es la elaboración de un mapa estratégico. Este mapa se elabora partiendo de un conjunto de objetivos estratégicos. Al analizar cada objetivo se intenta identificar las razones o causas que pueden llevar al logro del objetivo y como podemos medir dicho logro. Los objetivos y los indicadores de cada objetivo se agrupan por la perspectiva financiera, del cliente, interna y de aprendizaje y crecimiento, y se vinculan entre si de conformidad a la causalidad entre una y otra. A este proceso se le llama mapeo estratégico.

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